互聯(lián)網(wǎng)2020：免費(fèi)越來(lái)越少，羊毛越來(lái)越難薅
這兩年，用戶(hù)不斷地與“免費(fèi)”告別：支付余額提現(xiàn)收費(fèi)了，聽(tīng)周杰倫的歌要買(mǎi)會(huì)員了，外賣(mài)運(yùn)費(fèi)越來(lái)越貴了，共享單車(chē)漲到 2 塊了，熱門(mén)劇集變成會(huì)員專(zhuān)享了，電商會(huì)員也賣(mài)得越來(lái)越好了……
究竟發(fā)生了什么，是用戶(hù)付費(fèi)意愿更強(qiáng)了，還是互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)邏輯失靈了? 2020 年，我們熟悉的“免費(fèi)”式互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)存在嗎?
這事說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)。
第一代免費(fèi)
比特世界，注意力經(jīng)濟(jì)崛起
免費(fèi)，一直是一種有效的商業(yè)策略：先通過(guò)免費(fèi)的東西把你吸引過(guò)來(lái)，再挑選合適的商品賣(mài)給你。免費(fèi)背后，本質(zhì)是一種交叉補(bǔ)貼：用高毛利產(chǎn)品補(bǔ)貼低毛利產(chǎn)品、用付費(fèi)產(chǎn)品補(bǔ)貼免費(fèi)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)世界早已成為“交叉補(bǔ)貼的大舞臺(tái)”。
如線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店里，買(mǎi)一送一的黃色價(jià)簽，總能留住消費(fèi)者匆忙的腳步，順便買(mǎi)走非打折品;線(xiàn)上電商平臺(tái)，數(shù)不清的優(yōu)惠券、秒殺、限時(shí)優(yōu)惠，讓人樂(lè)在其中，激情購(gòu)物，同時(shí)也會(huì)買(mǎi)走非秒殺商品;支付機(jī)構(gòu)，推出各種支付立減活動(dòng)，通過(guò)理財(cái)和貸款完成營(yíng)收閉環(huán)……
這一類(lèi)免費(fèi)是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，平臺(tái)看中的仍是用戶(hù)兜里的錢(qián)，終究是羊毛出在羊身上;還有一類(lèi)免費(fèi)，則是“羊毛出在豬身上”，免費(fèi)成為一種商業(yè)模式。
2010 年之前的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，免費(fèi)搜索、免費(fèi)社交、免費(fèi)看新聞、免費(fèi)殺毒、免費(fèi)收發(fā)郵件……第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是依靠免費(fèi)策略崛起，成就了一個(gè)時(shí)代輝煌。
在這個(gè)過(guò)程中，免費(fèi)成為互聯(lián)網(wǎng)送給用戶(hù)最好的禮物。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)也是一種交易，交易的不是貨幣，是注意力。
1971 年，社會(huì)學(xué)家赫伯特·西蒙曾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界做出預(yù)判：
“在這樣一個(gè)信息極其豐富的世界，信息的充裕意味著其他某些事物的匱乏：被信息消耗掉的任何事物都處于稀缺之中。信息消耗掉哪些事物是相當(dāng)明顯的：它耗盡了信息接受者的注意力，因此信息的充裕造成了注意力的缺乏”。
稀缺產(chǎn)生價(jià)值，注意力成為互聯(lián)網(wǎng)世界的隱形貨幣。用免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)去吸引用戶(hù)，然后再用增值服務(wù)或其他產(chǎn)品收費(fèi)，成為互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍成長(zhǎng)規(guī)律。
最典型的便是廣告業(yè)務(wù)和粉絲經(jīng)濟(jì)。你逛知乎、刷微博、聊微信時(shí)，內(nèi)容免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)看中的，不再是你兜里的錢(qián)，而是你的注意力。在這個(gè)鏈條中，大V生產(chǎn)內(nèi)容獲得粉絲和收益分成，平臺(tái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣和廣告招商，廣告主才是最后買(mǎi)單人。
在《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》一書(shū)中，作者克里斯•安德森將互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)結(jié)構(gòu)分為兩層：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層和增值業(yè)務(wù)層。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)開(kāi)放，靠增值業(yè)務(wù)完成營(yíng)收閉環(huán)。
至此，免費(fèi)不再是一種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)策略，而是落地為一種商業(yè)模式。
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